Return Policy

Orderbevestiging & Acceptatie van het Beleid

Wanneer je een bestelling plaatst op siennaspearlsboutique.com, bevestig je dat je ons Retour‑ en Terugbetalingsbeleid hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd. Door je aankoop te voltooien:

  • erken je onze retourvoorwaarden en termijnen

  • ga je akkoord met de retourprocedure zoals hieronder beschreven

  • begrijp je dat dit beleid — samen met bestelgegevens en communicatie — kan worden gebruikt als bewijs bij geschillen of chargebacks


Retouren

Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan.

Voorwaarden voor Retourzending

  • Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden teruggestuurd

  • Alleen normale inspectie of passen mag hebben plaatsgevonden

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant

Na ontvangst verwerken wij retouren binnen 7 werkdagen. Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die tekenen van gebruik, schade of misbruik vertonen.


Hoe Start Je Een Retour

Stuur binnen 30 dagen na levering een e‑mail naar info@siennaspearlsboutique.com met:

  • Je ordernummer

  • De reden van retour

  • Foto’s van het artikel (verplicht bij defecten of schade)

  • Je volledige naam en verzendadres

Wacht altijd op onze retourinstructies voordat je iets terugstuurt. Ongeautoriseerde retourzendingen of pakketten die naar het afzendadres worden teruggestuurd zonder toestemming kunnen worden geweigerd.

Wij raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.


Defecte of Beschadigde Artikelen

Ontvang je een beschadigd of defect product? Neem dan binnen 2 dagen na levering contact op via info@siennaspearlsboutique.com en voeg toe:

  • Je ordernummer

  • Een korte omschrijving van het probleem

  • Duidelijke foto’s of een korte video van het defect

Na beoordeling:

  • sturen wij een vervangend artikel (afhankelijk van beschikbaarheid)

  • kan in sommige gevallen een retour niet nodig zijn

Vervangingen voor defecte artikelen worden doorgaans binnen 7–14 werkdagen verwerkt.


Verloren of Niet‑Afgehaalde Bestellingen

Is je pakket tijdens transport zoekgeraakt?

  • Neem contact met ons op met je ordernummer en trackinggegevens

  • Wij helpen bij het indienen van een claim bij de vervoerder

  • Zodra het verlies is bevestigd, regelen wij een vervanging of terugbetaling

Wanneer een pakket wordt geweigerd, niet wordt opgehaald of wordt geretourneerd vanwege een foutief adres, wordt er $35 CAD ingehouden op de terugbetaling om verzend‑ en administratiekosten te dekken.


Annuleringen & Herroepingsrecht

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst annuleren volgens de Canadese consumentenwetgeving.

Let op:

  • Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra ze zijn verzonden

  • Als je bestelling al onderweg is, kun je deze na levering retourneren volgens ons retourbeleid

Wil je annuleren vóór verzending? Stuur dan een duidelijke annuleringsaanvraag naar info@siennaspearlsboutique.com.

Retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant.


Chargebacks & Geschillen

Ervaar je een probleem met je bestelling? Neem altijd eerst contact met ons op — wij lossen zaken graag snel en eerlijk op.

Bij een chargeback of geschil verstrekken wij aan de bank:

  • Bestelbevestiging

  • Trackinginformatie

  • Relevante e‑mailcommunicatie en foto’s

Een chargeback indienen zonder ons eerst te contacteren kan de afhandeling vertragen en invloed hebben op toekomstige bestellingen.


Belangrijke Opmerkingen

  • Alle retouren moeten worden verzonden naar ons centrale magazijn in Azië

  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen bij douane of inklaring

  • Hygiënegevoelige artikelen die gebruikt of onhygiënisch worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd

  • Retourzendingen zijn niet gratis; verzendkosten zijn voor de klant


Contact

Voor vragen over dit beleid of hulp bij je bestelling kun je contact opnemen met onze klantenservice:

📧 info@siennaspearlsboutique.com

🌐 siennaspearlsboutique.com